Следующий шаг должен быть рядом с проблемой.
Помощь нужна не как отдельный лабиринт, а как короткий переход от оплаты, входа или подключения к следующему безопасному действию.
С чего начать
Если оплата уже отправлена, не переводите деньги повторно.
Если вход не открылся, начните с новой ссылки на ту же почту.
Если не открылось приложение, переходите в подключение, а не в checkout.
Если вы оплачивали доступ через сайт, подписка может быть привязана к почте и данным заказа на сайте, а не к Telegram. Бот не будет автоматически угадывать владельца.
- 1. Откройте сайт HorizonID и войдите по той же почте, чтобы проверить доступ и статус последней оплаты.
- 2. Если подписка не отображается, откройте поддержку вместо повторной оплаты и новой привязки.
- 3. Укажите дату оплаты и способ оплаты. Данные карты не отправляйте.
Куда идти дальше
Уже есть заявка по оплате
Сначала откройте статус последней заявки. Если подтверждение затянулось, помощь должна продолжаться от этой же заявки.
Не открывается письмо со входом
Запросите новую ссылку и вернитесь в кабинет по той же почте. Пароль не нужен.
Приложение или ссылка не открылись
Откройте подключение под своё устройство и продолжите от этого маршрута, а не от новой оплаты.
Сайт показывает статус последней заявки, срок ожидания и путь в помощь без повторной оплаты и без хаоса в Telegram.
Если письмо со входом не сработало или путь потерялся, следующий шаг остаётся понятным: запросить новую ссылку и перейти к восстановлению.
Пользователю нужна короткая инструкция по устройству и отдельный путь в поддержку, если импорт не сработал с первого раза.
Быстрые маршруты
Если нужен другой маршрут, откройте его сразу.
Например: оплата картой или продление без дублей и лишних кругов.
Короткий путь к оплате через ЮMoney, статусу заявки и следующему шагу после подтверждения.
Открыть оплату картойМаршрут для тех, кто уже покупал раньше и хочет продлить доступ без дублей и ручной путаницы.
Открыть продлениеЧто делать на iPhone после оплаты: приложение, личная ссылка и отдельный шаг, если iOS не открыла приложение.
Открыть инструкцию для iPhoneПуть для Android: доступ, импорт профиля и возврат к помощи без нового старта.
Открыть инструкцию для Android